Média social numéro un au monde, Facebook est aujourd’hui un véritable moyen de communication pour de millions de personnes. Si certains s’en servent pour se distraire et rester en contact avec leurs proches, d’autres l’utilisent pour élargir leur réseau et développer leur entreprise. Mais peu importe l’utilisation qu’on en fait, il arrive souvent de rencontrer des problèmes sur Facebook, nécessitant parfois de l’aide de la part du service client de la plateforme. Découvrez dans cet article les bonnes informations pour obtenir de l’assistance sur Facebook.
Pour quelles raisons contacter le service client de Facebook ?
Que vous utilisiez Facebook à des fins personnelles ou pour du business, vous pourriez avoir besoin de contacter son service client dans un ou plusieurs des cas suivants :
- Des problèmes d’accès à votre compte : inscription, connexion, confirmation, compte bloqué, désactivé ou piraté ;
- Des difficultés techniques : bugs, problèmes d’affichage ;
- Des problèmes liés à la vie privée : usurpation d’identité, nudité, sexualité ;
- Des questions de droits d’auteur : violation de la propriété intellectuelle ou usurpation de marque ;
- Des problèmes avec la gestion d’une page ou d’un profil professionnel ;
- Des problèmes liés à la publicité sur Facebook, à la facturation ou au paiement ;
- Des demandes de suppression de compte ;
- Etc.
Quels sont les moyens de contacter Facebook ?
Lorsque vous rencontrez un de ces problèmes lors de l’utilisation de Facebook, la première chose que vous devez faire pour obtenir de l’aide est de vérifier s’il existe une solution à ce problème sur les pages d’aide. À travers une recherche dans la Foire aux Questions de Facebook ou dans la Communauté d’Aides, il existe des guides sur la résolution de plusieurs problèmes possibles sur la plateforme. Si vous ne retrouvez pas de l’aide sur ces pages, vous pouvez toutefois envoyer un formulaire en ligne expliquant votre problème au support de Facebook.
Si en revanche, vous souhaitez contacter directement l’assistance de Facebook sans passer par ces moyens, cela n’est pas si fiable. En effet, vu le très grand nombre de ses utilisateurs, l’équipe de Facebook a bien évidemment du mal à répondre aux préoccupations de tous. Si vous voulez néanmoins tenter le coup, elle se dit joignable par les différents moyens suivants.
Contacter Facebook par téléphone
Si vous résidez aux États-Unis, vous pouvez joindre le service d’accueil de Facebook sur le numéro +16505434800 et son service Corporate sur le +16508531300, sur le fax +16505434801 ou sur le fax +16504728007. Si votre préoccupation concerne le service publicitaire de la plateforme, contactez le support client au +18006081600 ou sur le fax +16505434801.
S’il s’agit plutôt de question de Propriété intellectuelle, le numéro +16505434800 ou le fax +16505606293 permettent de contacter l’entreprise aux USA. Les autres contacts téléphoniques de Facebook sont le +353 (0)1 653 5373 pour l’accueil en Irlande et le +33 174180267 pour Facebook Ads France.
Contacter le support client de Facebook par mail
La plateforme de média social propose différents mails pour joindre son support, selon l’assistance recherchée :
- Service Presse de Facebook : press@fb.com ;
- Paiements et remboursements : platformcs@support.facebook.com ;
- Propriété intellectuelle : ip@fb.com ;
- Support Facebook Ads : advertise@fb.com ;
- Problèmes concernant la vie privée et les données personnelles : datarequests@fb.com ;
- Problèmes juridiques : subpoena@facebook.com et records@facebook.com.
Adresse postale pour contacter Facebook
- Facebook France : 6 Rue Ménars, 75002 Paris ;
- Siège officiel de Facebook : 1601 Willow Road – Menlo Park, CA 94025.
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